進(jìn)入供暖季,你會(huì)經(jīng)常看到菏澤永恒熱力一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理員的繁忙身影。
“打壓試水、開(kāi)啟入戶(hù)閥門(mén)、幫助更換配件、清理濾網(wǎng)……”運(yùn)營(yíng)管理四部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),一線(xiàn)的小區(qū)管理員在供暖季初期非常繁忙,每天不是在熱用戶(hù)家中解決用暖問(wèn)題,就是在前往熱用戶(hù)家的路上,隨傳隨到,可以說(shuō)就是用戶(hù)的“暖保姆”。
“在供暖初期,小區(qū)管理員首先是對(duì)各供暖小區(qū)進(jìn)行打壓試水,開(kāi)啟入戶(hù)閥門(mén),同時(shí)檢查熱用戶(hù)家中是否存在用暖安全隱患,及時(shí)建議整改。有時(shí)熱用戶(hù)家中無(wú)人,我們就會(huì)和熱用戶(hù)電話(huà)預(yù)約時(shí)間再來(lái)檢修。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),小區(qū)管理員每天不僅要及時(shí)解決用暖問(wèn)題,還要不間斷巡檢換熱站內(nèi)供暖設(shè)施的運(yùn)行狀況和小區(qū)二級(jí)供暖管網(wǎng)工作狀態(tài)。
到了供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的日常工作依舊繁忙,只是工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化。“供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員主要是入戶(hù)處理不熱問(wèn)題,例如幫助用戶(hù)排氣堵、臟堵,拆卸清洗過(guò)濾網(wǎng)內(nèi)的雜物等。”運(yùn)營(yíng)管理四部負(fù)責(zé)人介紹,小區(qū)管理員在幫助熱用戶(hù)處理完供熱問(wèn)題后,還會(huì)順便對(duì)該樓其他熱用戶(hù)進(jìn)行檢修,及時(shí)消除隱患。這樣一來(lái),即使是進(jìn)入供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的工作量也是非常大的。
運(yùn)營(yíng)管理部文員會(huì)對(duì)入戶(hù)檢修情況不定期電話(huà)回訪(fǎng),回訪(fǎng)內(nèi)容包括對(duì)維修服務(wù)的滿(mǎn)意度、意見(jiàn)或建議等,部門(mén)利用晨會(huì)分析回訪(fǎng)反饋信息,不斷提升對(duì)客服務(wù)水平和工作能力。
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