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永恒熱力營業廳:讓服務更有溫度

發布時間:2021-06-17
       永恒熱力八一路營業廳自9月份營業以來,本著方便用戶、服務群眾的理念,不斷創新工作思路,從細微處入手,通過創新服務流程、提升服務體驗,為用戶提供更便捷、更高效、更具人文關懷的優質服務。
       營業廳將之前需要到熱力辦公區多個部門辦理的業務,統一整合到服務大廳集中辦理,重點開展供熱咨詢、熱費交納、現開發票、停供復供、面積更改、更名過戶等業務,實行一個窗口受理、一站式辦理、一條龍服務的模式,切實做到便民利民,全力提升供暖服務質量和效率。
       
       近日王女士來營業廳辦理信息變更時,感受到營業廳優質高效的服務后,開心地說:“去年辦理用暖業務,要到熱力公司辦公樓,還要跑幾個部門,今年好多了,帶著有關證件,一次就辦妥了,而且營業廳靠近八一路,交通還方便,又好停車”。“今年辦理低保繳費比去年方便多了,不用再跑第二次退費了,感覺熱力公司和老百姓的距離更近了。”前來營業廳辦理低保繳費的業主劉先生感慨道。
       

       在做好業務辦理服務的同時,營業大廳還配備了座椅、飲水機、打氣筒、雨傘等工具,力爭為群眾提供更舒適的服務體驗;制作了交費業務辦理指南、辦理流程圖,上墻公示了暖氣收費標準、服務承諾,有效破解了群眾辦事不便的難題;設置了勞動者港灣,方便環衛工人避風避雨、休息飲水,讓百姓真正感到冬天的溫暖。  
       
       初心不變,使命在肩。永恒熱力將把初心使命轉化為推動企業高質量發展的實際行動,踐行國企擔當,對標民生期盼和人民群眾用暖需求,不斷推出更具人文關懷的優質服務和關愛。
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