甘于奉獻勇擔當：她有一顆金子般的心 --記永恒熱力公司客戶服務部員工李金池
發布時間：2021-06-17
如果你到過永恒熱力營業廳，你一定會注意到這么一位姑娘，笑聲爽朗，溫和熱情，全身充滿著正能量，大家都親切地叫她“大金子”，她就是李金池，永恒熱力客戶服務部的一名普通員工。五年如一日，李金池堅持以“客戶滿意就是最好的服務”為標準，用自己的耐心、細心、貼心在熱線和營業窗口架起了一座永恒熱力和客戶之間的橋梁，贏得了公司領導的肯定和用戶的稱贊。
以“扎實敢干”寫擔當
李金池畢業于西安美術學院,2014年入職永恒熱力以來，一直奮戰在服務熱線崗位上，不怕苦不怕累，在過去的五年多時間里，累計接聽咨詢、訴求電話1萬余次，將最優質的服務傳遞給每一名來電用戶。
2019-2020年供暖季，為進一步完善供暖服務，為城區廣大用暖戶營造更為便捷的業務辦理環境，永恒熱力公司八一路營業廳投入使用，將在服務熱線的李金池調派到營業廳服務窗口擔任組長職務。雖說同是客戶服務部門，但要走出話務室，與用戶面對面交流，對她來說可謂是一個大的轉變。但她絲毫沒有退怯，面對領導的談心談話，她勇敢表態“既然領導相信我，我就一定要干好”，她是這樣說的，更是這樣做的。兩個多月來，她率領著營業廳的同事們一步一個腳印向前邁進，推進各項工作有序開展，以一個女性罕見的人格魅力書寫了一個基層工作者的責任擔當。
以“學無止境”提服務
初到服務窗口，李金池并沒有多少的負擔，她認為只要服務態度好，有足夠的耐心和細心就不會有什么問題，但現實是由于對一線運行部門工作的不熟悉，面對用戶關于運行以及設備養護的咨詢和提問，她第一次有了力不從心的感覺。她很快意識到，專業技術的重要性，要做一名優秀的服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的技術知識和嫻熟的服務技巧，才能給客戶提供滿意的服務。于是她將絕大多數的業余時間用到學習中去，一有機會就向技術部和一線維修同事請教，借來相關專業書籍和資料學習理論知識，并利用自家的暖氣設施做實驗，增加實操經驗。
在堅持自我學習的同時，李金池在營業廳也處處發揮著榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業務能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去，通過不斷加強業務知識和服務技巧學習，帶動營業廳服務質量和服務水平的提高。
以“真誠友善”暖人心
由于營業廳剛成立，整個隊伍顯得有些稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為組長的李金池必須付出加倍的努力。除了監督管理當班營業員工作，她一會兒疏導分流客戶，一會兒臨時頂替營業員，一會兒協助處理投訴，從早到晚，營業廳內到處都是她忙碌的身影。面對供暖初期用戶訴求比較集中的現實，李金池主動放棄了所有節假日，在業務高峰期，中午也堅守崗位。
在工作中，她帶領同事們創建了一個融洽、和諧的工作環境，充分調動每個人的主觀能動性和積極性，鼓勵大家經常進行換位思考，急用戶之所急，想用戶之所想，進而取得用戶對永恒熱力工作上的支持。
營業廳是永恒熱力公司的窗口，一名營業廳組長就是一面旗幟，李金池就像一枚閃閃發光的金子，用正能量感染著身邊的每一個人，在平凡的崗位做出不平凡的業績，用自已的勤奮與努力，譜寫出一篇溫暖人心的樂章。
