近年來，菏澤永恒熱力有限公司工會在上級黨委、工會的指導下，充分發(fā)揮組織職工、引導職工、服務職工、維護職工合法權益的積極作用，不斷提升職工的幸福感、獲得感。6月7日，公司客戶服務部被菏澤市總工會授予“菏澤市女職工建功立業(yè)標兵崗”榮譽稱號。
菏澤永恒熱力有限公司客戶服務部負責菏澤城區(qū)10萬余戶的供暖客戶服務工作，在客戶服務熱線、服務大廳、后勤保障等多個崗位充分展現(xiàn)女性職工的職業(yè)風采。
客戶服務部聚焦服務便民，積極發(fā)揮女職工優(yōu)勢，以解決群眾“跑斷腿”問題為導向，致力于工作流程再“瘦身”、供熱服務再提速，提供“管家式”代跑腿和10項“零跑腿”服務，切實履行社會責任。堅持利用非供暖季時間組織“供暖服務進社區(qū)”“安全知識進社區(qū)”等活動，為居民悉心解讀供熱常識、宣傳供熱相關政策、解答相關供熱問題，提升用戶獲得感與幸福感。同時，緊扣部室中心工作，開展供熱業(yè)務培訓和專項學習，定期組織崗位練兵、技能比武等活動，不斷提升服務水平。客服熱線負責用戶咨詢、報修及各級投訴，每年接聽電話3萬余次，解決用戶難題上萬條，用戶滿意度逐年提高。
本次表彰旨在引導和激勵廣大女職工立足本職、爭先創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)，切實發(fā)揮先進典型的示范引領作用。下一步，公司工會將繼續(xù)發(fā)揚工人階級偉大品格，大力弘揚勞模精神、勞動精神和工匠精神，用心用情用力增進民生福祉，真正做好供熱這項民生工程，彰顯國有企業(yè)擔當。
