員工風采||孫軻：做“冬季里的溫暖守護者”
發布時間：2022-03-25
孫軻,運營管理五部小區管理員，剛入職公司便進入了緊張忙碌的供暖季,他自己也記不清楚有多少個日日夜夜是在換熱站和小區之間穿梭度過。
▲孫軻清理入戶過濾網
用戶地暖管道排氣、檢查清理過濾網、室內測溫、接聽用戶電話、站內數據查抄等工作，已經成為孫軻每天都必須要做的工作。在管轄片區內所有工單,幾乎都能在最短時間內進行處理，得到用戶好評,正是憑借著這股熱心為民的干勁,讓曾經的“棘手站”如今逆襲成為投訴最少的小區。
在供暖初期孫軻每天步數都能達到驚人的4萬步,為用戶解決供暖求助300余件，清洗過濾網更是難以計數,客服部門多次接到業主親自打來的表揚電話，對孫軻的認認真真的工作態度和踏踏實實的服務工作贊許有加。
▲孫軻入戶幫助用戶處理戶內問題
孫軻說：“為千家萬戶送去溫暖是民生事業，我們也是普通老百姓，也能切身體會供暖出現問題后急切心情，所以對于供暖這項民生事業我絲毫不敢懈怠，事必躬親”。就這樣工服、手套、工具包伴隨了孫軻的春秋冬夏，風里雨里穿插于供暖服務的各個角落，服務于千家萬戶，做一名“冬季里的溫暖守護者”。
撰稿：武晨 攝影：武晨 審核：蘇龍生
